Modul aliran Amazon Connect sekarang berfungsi di semua jenis aliran dan dalam modul lain
Amazon Connect kini mendukung penggunaan modul aliran di semua aliran Connect, memungkinkan Anda menggunakan kembali logika dan fungsionalitas umum di luar pengalaman pelanggan yang masuk. Modul aliran mengatur logika berulang dan membuat fungsi umum yang dapat digunakan kembali di seluruh pengalaman pelanggan yang Anda bangun dengan aliran. Sebagai contoh, kini Anda dapat menggunakan modul untuk membagikan informasi tentang transaksi terbaru pelanggan dalam alur agent whisper, sehingga agen lebih siap dengan detail yang relevan dan dapat memanfaatkan fungsi yang sebelumnya hanya tersedia pada alur inbound.
Selain itu, Anda sekarang dapat menggunakan modul aliran dalam modul lain, yang memungkinkan Anda membangun logika kompleks dengan menyatukan langkah-langkah perantara yang telah dibuat sebelumnya di bawah satu modul. Misalnya, modul kelayakan kartu kredit dapat menginvokasi modul lain yang memeriksa skor kredit, memverifikasi pendapatan, dan meninjau riwayat pembayaran sebelum membuat penentuan akhir. Pendekatan modular ini memungkinkan Anda membangun komponen yang dapat digunakan kembali, yang bisa dikombinasikan dan diperluas seiring berkembangnya kebutuhan bisnis Anda.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur-fitur ini, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk memahami peningkatan terbaru pada kemampuan modul aliran, lihat postingan blog AWS kami. Fitur ini tersedia disemua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.