Kasus Amazon Connect kini mendukung resolusi identitas profil pelanggan.
Kasus Amazon Connect kini secara otomatis menghubungkan kembali kasus ketika profil pelanggan yang duplikat digabungkan, sehingga agen selalu melihat riwayat kasus yang lengkap untuk setiap pelanggan. Ketika pelanggan yang sama memiliki beberapa profil, misalnya ketika mereka menghubungi melalui saluran yang berbeda atau memberikan detail kontak yang berbeda, Resolusi Identitas di Amazon Connect Customer Profiles mendeteksi dan menggabungkan duplikat tersebut, dan Kasus sekarang menyatukan semua kasus terkait di bawah profil yang terpadu. Agen tidak perlu lagi mencari di seluruh profil atau menyusun riwayat pelanggan secara manual.
Kasus Amazon Connect tersedia di AWS region berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), Eropa (London), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), dan Afrika (Cape Town). Untuk mempelajari selengkapnya dan memulai, kunjungi halaman web dan dokumentasi Kasus Amazon Connect.