Amazon Connect Customer kini menggunakan AI generatif untuk secara otomatis mengevaluasi interaksi layanan mandiri
Amazon Connect Customer kini memungkinkan para manajer untuk menggunakan AI generatif guna mengevaluasi interaksi layanan mandiri secara otomatis, dan mendapatkan wawasan agregat untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Para manajer dapat menentukan kriteria evaluasi khusus dalam bahasa alami di dalam formulir evaluasi — seperti "Apakah semua masalah pelanggan telah diselesaikan oleh agen AI?" — yang digunakan oleh AI generatif untuk membantu menilai kualitas interaksi layanan mandiri. Connect memberikan penalaran rinci mengenai alasan evaluasi tersebut beserta poin referensi yang relevan dari transkrip percakapan. Manajer dapat meninjau wawasan ini secara agregat dan pada kontak individual, bersama dengan rekaman dan transkrip interaksi swalayan, untuk mengidentifikasi peluang guna meningkatkan kinerja agen AI.
Fitur ini tersedia di AWS Region berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), dan Eropa (Frankfurt). Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami. Untuk informasi mengenai harga Amazon Connect Customer, silakan kunjungi halaman harga kami.