Amazon Connect Customer memperluas ringkasan pasca-kontak berbasis AI generatif ke delapan bahasa baru
Amazon Connect Customer kini mendukung ringkasan pasca-kontak berbasis AI generatif dalam delapan rumpun bahasa tambahan: Portugis, Prancis, Italia, Jerman, Spanyol, Mandarin, Jepang, dan Korea. Ringkasan pasca-kontak kini juga mendukung variasi bahasa Inggris non-AS, termasuk bahasa Inggris Britania, bahasa Inggris Australia, dan wilayah regional lainnya, memastikan ringkasan mencerminkan ejaan dan terminologi yang sesuai secara lokal.
Ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif memberikan agen dan manajer gambaran umum percakapan pelanggan yang ringkas dan terstruktur di seluruh saluran suara, chat, dan email, sehingga menghilangkan kebutuhan untuk membaca transkrip lengkap. Dengan perluasan ini, organisasi dapat secara otomatis menghasilkan ringkasan dalam bahasa percakapan, membantu agen menyelesaikan pekerjaan pasca-kontak lebih cepat dan memungkinkan manajer untuk meninjau kontak lintas bahasa. Sebagai contoh, sebuah organisasi dukungan global kini dapat menghasilkan ringkasan pasca-kontak untuk panggilan yang ditangani dalam bahasa Prancis, Jerman, atau Jepang, sehingga memberikan visibilitas kepada supervisor mengenai kualitas layanan di semua region.
Bahasa-bahasa yang baru didukung ini tersedia di semua AWS Region tempat ringkasan pasca-kontak Amazon Connect Customer tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Lihat ringkasan pasca-kontak berbasis AI generatif di Panduan Administrator Amazon Connect Customer. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Customer, kunjungi situs web Amazon Connect Customer.