Amazon Connect Customer kini menawarkan detail pelacakan agen AI untuk interaksi suara layanan mandiri
Amazon Connect Customer kini menyediakan jejak agen AI untuk interaksi suara layanan mandiri, memungkinkan Anda memahami bagaimana agen AI berpikir, bertindak, dan merespons selama setiap percakapan pelanggan. Dengan peluncuran ini, Anda memiliki visibilitas penuh tentang bagaimana agen AI menangani interaksi, sehingga Anda dapat memastikan apa yang berhasil, mendiagnosis masalah, memvalidasi perilaku, dan menerapkan pengalaman berbasis agen dengan percaya diri.
Sebagai contoh, jika agen AI Anda gagal menyelesaikan permintaan pelanggan, Anda dapat mengakses jejak langkah demi langkah langsung di UI web Connect bersama dengan transkrip lengkapnya, dan melihat apakah agen tersebut melakukan penalaran yang salah, memanggil tool dengan parameter yang buruk, atau kehabisan waktu menunggu respons.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat Agen AI Amazon Connect Customer didukung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan Administrator Amazon Connect Customer. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Customer, solusi AI agentik yang membantu perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kunjungi situs web Amazon Connect Customer.