Amazon Connect Customer meluncurkan peringatan dasbor real-time dari analitik percakapan
Amazon Connect Customer kini memungkinkan supervisor pusat kontak untuk menerima peringatan secara real-time langsung di dasbor ketika kata kunci, frasa, atau pola sentimen tertentu terdeteksi selama panggilan dan chat langsung, sehingga memungkinkan intervensi yang lebih cepat dan hasil yang lebih baik bagi pelanggan. Sebagai contoh, ketika pelanggan mengatakan "batalkan akun saya" selama panggilan, seorang supervisor menerima peringatan di dasbor real-time, mendengarkan percakapan langsung sambil melihat transkrip real-time dan analisis sentimen, serta membimbing agen melalui chat untuk menyelesaikan masalah sebelum churn pelanggan.
Peringatan analitik percakapan real-time Amazon Connect Customer pada dasbor tersedia di semua region komersial AWS dan AWS GovCloud (AS-Barat) tempat analitik percakapan Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menyiapkan peringatan analitik percakapan real-time pada dasbor, lihat Panduan Administrator Amazon Connect Customer. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Customer, pusat kontak berbasis AWS cloud, silakan kunjungi situs web Amazon Connect Customer.