Amazon Connect Customer kini mendukung penyuntingan berbasis aturan untuk rekaman layar agen
Amazon Connect Customer kini memungkinkan Anda melindungi informasi sensitif dalam rekaman layar agen dengan menentukan aturan untuk menyunting aplikasi atau URL tertentu. Perekaman layar agen membantu supervisor mengidentifikasi peluang pembinaan, seperti ketidakpatuhan terhadap proses bisnis, dengan memungkinkan mereka merekam tindakan agen di layar selama panggilan suara, chat, dan tugas.
Dengan fitur ini, Anda dapat membuat aturan yang menentukan URL atau aplikasi mana yang harus disensor dari konten yang direkam. Ketika salah satu kondisi aturan terpenuhi, sistem secara otomatis menyunting konten yang sesuai dalam rekaman layar setelah kontak.
Penyuntingan berbasis aturan tersedia di semua AWS Region tempat Amazon Connect saat ini ditawarkan dan didukung pada sistem operasi Windows. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web. Untuk informasi mengenai harga, kunjungi halaman harga Amazon Connect.