Amazon Connect Customer mendukung penugasan manual untuk callback dalam antrean yang mengutamakan agen
Amazon Connect Customer kini memungkinkan agen untuk melihat dan menetapkan sendiri callback yang diprioritaskan agen yang antre, bersamaan dengan email, tugas, dan chat. Hal ini memberikan opsi bagi agen untuk memprioritaskan pekerjaan yang memerlukan tindak lanjut segera atau pekerjaan yang konteks relevannya sudah mereka miliki. Sebagai contoh, agen yang memahami masalah pelanggan dapat menugaskan callback kepada diri mereka sendiri, menghindari pengalihan tugas lain dan membantu menyelesaikan masalah lebih cepat.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat Amazon Connect Customer tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan callback antrean, lihat dokumentasi kami di Akses aplikasi Daftar Tugas dan Siapkan callback antrean. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Amazon Connect Customer, kunjungi halaman produk kami.