Amazon Connect Customer meluncurkan dasbor kinerja untuk Kasus
Amazon Connect Customer kini menyediakan dasbor kinerja untuk kasus yang membantu manajer memantau volume kasus, tren penyelesaian, dan kinerja terhadap target perjanjian tingkat layanan (SLA). Manajer dapat membandingkan kinerja periode saat ini dan periode sebelumnya berdasarkan metrik seperti jumlah kasus yang dibuat, waktu penyelesaian rata-rata, persentase penyelesaian pada kontak pertama, dan tingkat pencapaian SLA. Mereka juga dapat menganalisis tren berdasarkan berbagai dimensi, seperti templat kasus, pengguna yang ditugaskan, atau antrean yang ditugaskan. Sebagai contoh, seorang manajer dapat mengidentifikasi bahwa tim penagihan lebih sering gagal memenuhi target SLA untuk kasus pengembalian dana dibandingkan periode sebelumnya, menyelidiki penyebabnya, dan memprioritaskan perbaikan proses.
Kasus tersedia di AWS region berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), Eropa (London), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), dan Afrika (Cape Town). Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, kunjungi halaman web dan dokumentasi Kasus.