Amazon Connect Customer kini mendukung ekstraksi informasi dari percakapan suara dan chat agen
Amazon Connect Customer kini mendukung ekstraksi informasi yang secara otomatis menangkap data penting dari interaksi suara dan chat, sehingga mengurangi pencatatan data secara manual serta meningkatkan produktivitas agen dan supervisor. Ekstraksi informasi menangkap nilai-nilai persis seperti nomor rekening, ID reservasi, dan nama produk, serta wawasan yang diperoleh dari percakapan seperti alasan kontak, solusi yang diberikan, dan langkah selanjutnya yang dijanjikan.
Anda menentukan aturan analitik percakapan mengenai apa yang harus diekstrak dan kapan. Ekstraksi beroperasi pada konten kontak mentah sebelum penyuntingan, sehingga Anda dapat menangkap poin data spesifik sambil tetap menyunting nilai-nilai sensitif dari rekaman dan transkrip. Agen melihat nilai yang diekstrak selama Pekerjaan Pasca Kontak, supervisor menggunakannya untuk mencari dan meninjau kontak, dan pengembang mengaksesnya secara terprogram melalui API, Kinesis Data Streams, dan file output S3. Anda juga dapat memasukkan nilai yang diekstrak langsung ke dalam tindakan aturan seperti pemberitahuan email, pembuatan tugas, dan pembuatan kasus, mengubah percakapan yang tidak terstruktur menjadi pengalaman otomatis. Sebagai contoh, perusahaan perjalanan dapat secara otomatis mengekstrak "Nama Hotel," "ID Reservasi," dan "Alasan panggilan" dari interaksi, lalu menggunakannya untuk mengisi email keluar dan membuat tugas tindak lanjut, sehingga menghilangkan proses entri data secara manual dan mengurangi waktu penanganan.
Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Ekstraksi informasi di Panduan Administrator Amazon Connect Customer, atau kunjungi situs web Amazon Connect Customer. Untuk daftar lengkap kemampuan analitik percakapan yang tersedia berdasarkan AWS Region, lihat Ketersediaan fitur Connect Customer berdasarkan Region.