Pelanggan Amazon Connect sekarang mendukung penilaian berbasis poin dalam evaluasi kinerja
Amazon Connect Customer sekarang mendukung penilaian berbasis poin untuk mengevaluasi kinerja agen manusia dan AI, memberikan manajer lebih banyak fleksibilitas dalam mengonfigurasi skor evaluasi. Dengan penilaian berbasis poin, manajer menetapkan poin untuk setiap kriteria berdasarkan kepentingannya bagi bisnis, dan skor adalah jumlah poin yang diperoleh. Sebaliknya, dengan penilaian berbasis persentase yang ada, setiap pertanyaan diberi bobot yang perlu ditambahkan hingga 100%. Misalnya, evaluasi berbasis poin dapat memberikan 40 poin untuk menyelesaikan masalah pelanggan, 20 untuk memenuhi persyaratan kepatuhan, dan 10 untuk salam yang tepat - tanpa perlu skor ditambahkan hingga 100. Manajer mengontrol bagaimana poin diberikan: menggabungkan beberapa kriteria kepatuhan menjadi satu pertanyaan pilihan ganda untuk mempersingkat formulir, tidak termasuk alasan panggilan dari penilaian, atau memberikan poin bonus untuk hubungan pelanggan yang kuat. Manajer memutuskan apa yang diperhitungkan, berapa banyak yang diperhitungkan, dan apa yang menghasilkan kredit tambahan, sehingga skor mencerminkan apa yang paling dihargai bisnis.
Fitur ini tersedia di semua region tempat Amazon Connect Customer ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami.