Amazon Connect Customer menambahkan fitur penelusuran detail satu klik pada dasbor metrik real-time
Dasbor Amazon Connect Customer kini mendukung penelusuran mendalam ke kinerja antrean dan profil perutean secara real-time. Dengan sekali klik, supervisor dapat menelusuri dari tampilan ringkasan ke widget profil perutean, antrean, agen, atau langkah perutean yang telah difilter sebelumnya. Sebagai contoh, seorang supervisor yang melihat lonjakan waktu tunggu antrean dapat segera menelusuri aktivitas agen untuk antrean tertentu dan menugaskan ulang agen guna mengurangi tumpukan antrean.
Fitur penelusuran detail satu klik pada dasbor metrik real-time tersedia di semua region AWS komersial dan AWS GovCloud (AS-Barat) tempat Amazon Connect Customer ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang dasbor analitik Amazon Connect Customer, lihat Panduan Administrator Amazon Connect Customer. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Customer, pusat kontak berbasis AWS cloud, silakan kunjungi situs web Amazon Connect Customer.