Amazon Connect Global Resiliency kini mendukung perutean kontak lintas region di antara dua AWS region yang aktif
Amazon Connect Global Resiliency kini mendukung perutean kontak lintas region ke agen di dua AWS region yang saling terhubung. Sebagai contoh, kontak yang tiba di AS Timur (Virginia Utara) akan ditawarkan kepada agen yang paling lama tersedia, baik agen tersebut berada di AS Timur (Virginia Utara) maupun AS Barat (Oregon), sementara para manajer melihat analitik dan mencari kontak di kedua region tersebut sebagai pusat kontak terpadu.
Karena kedua region kini menangani lalu lintas aktif setiap saat, tidak ada satu pun yang hanya diam sebagai cadangan yang belum teruji. Konfigurasi lengkap Anda dan semua integrasi diuji secara terus-menerus di kedua region, memberikan keyakinan bahwa kedua lingkungan siap menyerap beban kerja penuh kapan pun Anda membutuhkannya. Anda mempertahankan kendali penuh atas cara distribusi lalu lintas, serta dapat mengalihkan kontak dan agen baru ke satu region tertentu kapan saja.
Perutean global didukung di semua pasangan AWS regional tempat Amazon Connect Global Resiliency tersedia: AS Timur (Virginia Utara) dan AS Barat (Oregon), UE (Frankfurt) dan UE (London), Asia Pasifik (Osaka) dan Asia Pasifik (Tokyo). Untuk mendapatkan akses ke fitur ini, hubungi tim akun AWS Anda atau perwakilan AWS. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi situs web Amazon Connect atau lihat Menyiapkan Amazon Connect Global Resiliency di Panduan Administrator Amazon Connect.