Dasbor Amazon Connect Customer kini mendukung pelaporan mengenai langkah-langkah perutean dan kompetensi agen
Dasbor Amazon Connect Customer kini mendukung pelaporan mengenai tahapan perutean dan kompetensi agen, sehingga memungkinkan supervisor untuk memantau dan mengoptimalkan cara kontak dipasangkan dengan agen berdasarkan kompetensi agen tersebut. Manajer dapat memfilter agen berdasarkan keahlian yang ditetapkan, mengelompokkan metrik menurut tahapan perutean, serta melacak metrik baru, termasuk jumlah kontak yang mengantre pada tahapan perutean. Sebagai contoh, seorang supervisor memperhatikan lonjakan jumlah kontak yang mengantri pada langkah perutean yang membutuhkan agen yang sangat terampil, kemudian melonggarkan kriteria perutean untuk memperluas kumpulan agen dan mengurangi waktu tunggu.
Pelaporan mengenai langkah-langkah perutean dan kompetensi agen pada dasbor analitik tersedia di semua region AWS komersial dan AWS GovCloud (AS-Barat) tempat Amazon Connect Customer ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang dasbor analitik Amazon Connect Customer, lihat Panduan Administrator Amazon Connect Customer. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Customer, pusat kontak berbasis AWS cloud, silakan kunjungi situs web Amazon Connect Customer.