Amazon Connect Customer memperluas kemampuan analitik percakapan di Region Afrika (Cape Town)
Amazon Connect Customer kini mendukung ringkasan berbasis AI generatif, analitik panggilan real-time, dan aturan real-time di Region Afrika (Cape Town). Kemampuan ini memperluas analitik percakapan pasca-interaksi yang telah tersedia di Region tersebut, serta memberikan akses bagi perusahaan terhadap wawasan berbasis AI yang membantu mereka meningkatkan pengalaman pelanggan, kinerja agen, dan efisiensi operasional.
Berkat ringkasan berbasis AI generatif, penyelia dan agen manusia menerima ringkasan interaksi pelanggan yang ringkas dan dibuat oleh AI segera setelah kontak berakhir, sehingga menghilangkan kebutuhan untuk mencatat secara manual dan mengurangi beban kerja pasca-kontak. Analitik panggilan real-time menyediakan transkripsi langsung yang memungkinkan penyelia memantau interaksi saat berlangsung dan melakukan intervensi jika diperlukan untuk meningkatkan hasil. Aturan real-time secara otomatis mengkategorikan kontak dan memberi peringatan kepada supervisor berdasarkan kata kunci, sentimen, dan kriteria lain yang terdeteksi selama interaksi langsung, memungkinkan tindakan segera seperti mengirim pemberitahuan atau membuat tugas.
Untuk mempelajari lebih lanjut mengenai kemampuan analitik percakapan Connect Customer, silakan merujuk pada Panduan Administrator Amazon Connect Customer atau kunjungi situs web Amazon Connect Customer. Untuk daftar lengkap fitur analitik percakapan yang tersedia berdasarkan Region, lihat Ketersediaan fitur Connect Customer berdasarkan Region.