Amazon Connect Customer mengumumkan ketersediaan umum dari desainer CX agentik
Amazon Connect Customer mengumumkan ketersediaan umum desainer agentik CX, sebuah platform no-code untuk mendesain dan menerapkan pengalaman layanan mandiri berbasis AI. Kini Anda dapat membangun dan meluncurkan pengalaman suara dan digital yang menggabungkan AI agentik dan deterministik untuk mengubah cara Anda melayani pelanggan dengan kontrol dan keandalan yang dibutuhkan perusahaan. Tim bisnis Anda dapat beralih dari tahap merancang percakapan dan melakukan integrasi dengan sistem operasional bisnis, menuju tahap pengujian, hingga meluncurkan pengalaman yang siap digunakan dalam hitungan minggu, bukan bulan.
Desainer CX agentik memberikan kejelasan layaknya diagram alur yang dipadukan dengan kekuatan model bahasa berskala besar. Pada kanvas visual, Anda mendefinisikan logika, batasan pengaman, dan integrasi, dan model tersebut menangani percakapan alami. Untuk hasil yang harus tepat, seperti kelayakan, persetujuan, pengarahan, atau kepatuhan, Anda menentukan alur kerja dan percakapan akan mengikutinya. Anda melakukan pengembangan, pengujian, dan penerapan di tempat yang sama, sehingga tim yang merancang pengalaman dapat memvalidasinya dan meluncurkannya ke tahap produksi tanpa perlu menulis kode ataupun menyerahkan pekerjaan tersebut kepada tim teknis.
Agentic CX designer umumnya tersedia di AWS Region berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Kanada (Pusat), Asia Pasifik (Tokyo), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London). Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana perancang CX berbasis agen membentuk kembali pengalaman layanan mandiri pelanggan akhir, baca blog kami dan kunjungi halaman perancang CX berbasis agen kami. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Customer, solusi AI agentik yang membantu perusahaan menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kunjungi situs web Amazon Connect Customer.