Amazon Connect Customer kini memungkinkan Anda menetapkan batas kapasitas spesifik untuk berbagai jenis Tugas dan Email
Amazon Connect Customer kini memberikan kemampuan bagi manajer pusat kontak untuk menetapkan batas kapasitas spesifik untuk berbagai jenis pekerjaan. Sebelumnya, pengaturan konkurensi diterapkan pada tingkat saluran, sehingga semua kontak di dalam saluran tersebut diperlakukan sama tanpa memandang tingkat kompleksitas atau upaya yang diperlukan. Melalui peluncuran ini, manajer dapat mengklasifikasikan kontak Tugas dan Email ke dalam jenis beban kerja berdasarkan kompleksitas, prioritas, atau fungsi bisnis, yang masing-masing memiliki aturan konkurensi dan interupsi tersendiri. Sebagai contoh, seorang manajer dapat mengatur agar agen menangani hingga 3 tugas sederhana yang tidak banyak menguras tenaga secara bersamaan, sembari membatasi tugas kompleks yang membutuhkan perhatian tinggi menjadi hanya 1 tugas dalam satu waktu.
Batas kapasitas spesifik untuk saluran Tugas (Task) dan Email tersedia di semua region AWS komersial dan AWS GovCloud (AS-Barat) tempat Amazon Connect Customer ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Panduan Administrator Amazon Connect Customer. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Customer, kunjungi situs web Amazon Connect Customer.