Amazon Connect Customer kini memungkinkan pengguna bisnis mengelola lebih banyak data referensi untuk menyesuaikan konfigurasi pusat kontak secara real time
Amazon Connect Customer kini memungkinkan administrator menyimpan lebih banyak data referensi yang menjadi dasar konfigurasi pusat kontak mereka. Administrator kini dapat menggunakan tabel data untuk menyimpan hingga 20.000 nilai per tabel untuk mendefinisikan konfigurasi seperti jam operasional, aturan eskalasi, prompt agen AI, atau penugasan antrean yang menggerakkan alur kontak. Kini, administrator juga dapat mengekspor tabel, mengedit ratusan catatan, memindahkan tabel antar instans Connect Customer, atau memuat data referensi dari sistem eksternal menggunakan tool dan sumber seperti Excel dan DynamoDB. Tim bisnis dapat memperbarui data ini sendiri, menyesuaikan konfigurasi pusat kontak mereka seiring perubahan kondisi tanpa bergantung pada sumber daya teknis.
Fitur ini tersedia di semua region AWS komersial dan AWS GovCloud (AS-Barat) tempat Amazon Connect Customer ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Membuat dan mengonfigurasi tabel data di Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, kunjungi situs web Amazon Connect Customer .