Amazon Connect Customer kini menyediakan data langkah perutean di danau data analitik
Amazon Connect Customer kini menyediakan data langkah perutean di danau data analitik, sehingga memudahkan pelanggan untuk menghasilkan wawasan dari keputusan perutean. Dengan menggunakan danau data, pelanggan dapat memanfaatkan Amazon Athena dan Amazon Quick untuk menganalisis tren, seperti kontak yang mengantre dan kontak yang bergabung di setiap langkah perutean, tanpa perlu pipeline data yang kompleks. Sebagai contoh, seorang analis kini dapat melaporkan bagaimana kontak diproses melalui setiap langkah perutean, mengidentifikasi di mana kriteria pencocokan agen dilonggarkan, dan mengukur dampak konfigurasi langkah perutean pada waktu tunggu dan pemanfaatan agen.
Data langkah perutean tersedia di semua AWS region tempat danau data Amazon Connect Customer ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang danau data Amazon Connect Customer, lihat Panduan Administrator Amazon Connect Customer. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Customer, kunjungi situs web Amazon Connect Customer.