Amazon Connect Customer kini memungkinkan pelanggan untuk membuat, mengelola, dan mencari metrik kustom melalui API
Amazon Connect Customer menyediakan pustaka metrik standar. Metrik kustom memungkinkan Anda melangkah lebih jauh dengan menentukan pengukuran yang unik bagi bisnis Anda. Namun, mengelolanya secara manual di berbagai instans berarti definisi akan perlahan bergeser hingga angka-angkanya tidak lagi selaras. Metrik yang tidak dapat dipercaya lebih buruk daripada tidak adanya metrik sama sekali, karena orang tetap mengambil keputusan berdasarkan metrik tersebut.
Kini Anda dapat mendefinisikan metrik satu kali saja dan mengelolanya secara terprogram melalui tujuh operasi API baru (CreateMetric, DeleteMetric, DescribeMetric, ListMetrics, SearchMetrics, UpdateMetricContent, dan UpdateMetricMetadata), sehingga definisi Anda tetap konsisten saat Anda melakukan penskalaan di berbagai antrean, tim, dan lingkungan. Sebagai contoh, seorang pemimpin pengalaman pelanggan yang memperhatikan penurunan tingkat penyelesaian layanan mandiri dapat menentukan metrik khusus yang melacak persentase interaksi di mana pelanggan meninggalkan proses dan meminta bantuan agen langsung dalam waktu 90 detik. Dengan menggunakan API, asisten operasional berbasis AI dapat secara otomatis membuat metrik dan mempublikasikannya ke dasbor pemantauan — tanpa pekerjaan konsol manual, tanpa pergeseran definisi di berbagai lingkungan. Setiap perubahan dilacak di AWS CloudTrail, sehingga memberikan Anda jejak audit yang lengkap.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat Amazon Connect Customer ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Referensi API Amazon Connect Customer dan Panduan Administrator Amazon Connect Customer. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, silakan kunjungi situs web Amazon Connect Customer.