Amazon Connect Customer Profiles kini mengirimkan peristiwa saat pelanggan masuk atau keluar dari segmen
Amazon Connect Customer Profiles kini mengirimkan peristiwa keanggotaan segmen, yang memungkinkan penerimaan notifikasi secara real-time maupun terjadwal saat profil pelanggan masuk atau keluar dari suatu segmen, misalnya segmen pelanggan bernilai tinggi atau pelanggan dengan tingkat kepuasan rendah. Sebelumnya, untuk mendeteksi kapan profil pelanggan bergabung dengan atau keluar dari suatu segmen, diperlukan ekspor seluruh segmen secara berkala serta penggunaan skrip kustom guna mengidentifikasi perbedaan. Proses manual ini menguras sumber daya, menimbulkan kesalahan, serta menyebabkan penundaan selama berjam-jam antara saat pelanggan memenuhi kriteria segmen dan saat sistem hilir menindaklanjutinya.
Dengan peristiwa keanggotaan segmen, Customer Profiles secara otomatis mengevaluasi dan mengalirkan perubahan keanggotaan langsung ke Amazon Kinesis Data Stream Anda. Untuk segmen yang dibuat dengan ketentuan standar, perubahan dideteksi secara hampir real-time seiring dengan pembaruan atribut profil. Untuk segmen yang disempurnakan (menggunakan Spark SQL), snapshot berkala mengevaluasi keanggotaan pada interval yang dapat dikonfigurasi dan memberi tahu Anda mengenai perubahan yang terjadi. Setiap peristiwa mencakup ID profil, nama segmen, jenis operasi (bergabung atau keluar), serta informasi apakah perubahan yang terdeteksi terjadi secara real-time atau selama eksekusi terjadwal; hal ini memberikan segala yang Anda butuhkan untuk mengaktifkan kampanye outbound, alur kerja personalisasi, atau tindakan retensi dalam hitungan detik, bukan jam.
Anda dapat mulai menggunakan peristiwa keanggotaan segmen di semua AWS Region tempat Amazon Connect Customer Profiles tersedia. Untuk memulai, konfigurasikan Amazon Kinesis Data Stream di pengaturan domain Anda dan berlanggananlah segmen Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat panduan admin kami. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Amazon Connect Customer Profiles, kunjungi halaman produk kami.