Amazon Connect Customer mengumumkan Live Sync dan Touchpoint
Amazon Connect Customer mengumumkan ketersediaan umum Live Sync dan Touchpoint. Live Sync menggerakkan pengalaman web atau seluler pelanggan secara real time selama percakapan suara atau chat, mengubah pertukaran lisan menjadi tugas terpandu dan langsung. Touchpoint adalah antarmuka percakapan yang dapat disematkan untuk aplikasi web Anda yang menggabungkan suara dan chat dengan elemen visual yang kaya termasuk korsel, kartu, formulir, dan video. Bersama-sama, keduanya memungkinkan Anda membangun pengalaman layanan mandiri yang lebih kaya dan menyenangkan yang dapat menyelesaikan permintaan pelanggan lebih cepat.
Dengan peluncuran ini, pelanggan yang menelepon untuk memulai pengajuan pinjaman dapat dipandu oleh AI Live Sync menuju situs web Anda, dibimbing dalam mengisi formulir, serta dibantu pengisian kolom-kolomnya; sistem ini juga menjawab pertanyaan pelanggan dan melakukan konfirmasi di setiap tahapan melalui suara tanpa memutus sambungan telepon. Dengan Live Sync, setiap interaksi, mulai dari pencarian sederhana hingga aplikasi yang kompleks, menjadi pengalaman terpandu yang terpadu.
Live Sync dan Touchpoint tersedia di AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Kanada (Pusat), Asia Pasifik (Tokyo), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London). Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Live Sync dan Touchpoint dalam dokumentasi Amazon Connect. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kemampuan layanan mandiri agentik Amazon Connect Customer, kunjungi situs web Amazon Connect Customer. Untuk informasi harga, lihat harga Amazon Connect Customer.