Amazon Connect Customer kini mengukur hasil yang mendorong retensi dan pendapatan
Amazon Connect Customer kini memberikan skor pada hasil interaksi pelanggan Anda. Ini menunjukkan apakah pelanggan merasa puas, berisiko beralih ke pesaing, melakukan pembelian, atau menyelesaikan kebutuhan mereka melalui layanan mandiri. Sekarang Anda dapat melihat apakah suatu interaksi berhasil, bukan hanya seberapa efisien interaksi tersebut berjalan. Setiap metrik dilengkapi dengan definisi default yang dapat Anda sesuaikan agar sesuai dengan bagaimana bisnis Anda mendefinisikan kesuksesan, dan tersedia baik melalui dasbor analitik maupun API.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat Amazon Connect Customer ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Panduan Administrator Connect Customer. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Customer, silakan kunjungi situs web Connect Customer.