Amazon Connect Customer kini memungkinkan Anda melihat metrik berdasarkan nilai seumur hidup pelanggan dan status pelanggan yang melakukan panggilan berulang
Sekarang Anda dapat melihat metrik Anda di seluruh segmen pelanggan: nilai seumur hidup (LTV) pelanggan dan pelanggan yang melakukan panggilan berulang. Lihat bagaimana setiap metrik berbeda untuk pelanggan yang melakukan panggilan berulang dibandingkan dengan kontak Anda lainnya, atau bagaimana hasilnya tetap berlaku di antara pelanggan dengan LTV tertinggi Anda; sehingga Anda dapat mengidentifikasi grup-grup yang trennya salah sebelum tren tersebut terlihat secara agregat. Jika suatu segmen berkinerja buruk, Anda dapat bertindak. Arahkan pelanggan dengan LTV tinggi ke personel Anda yang paling efektif, sesuaikan basis pengetahuan dan alur layanan mandiri yang ditinggalkan oleh pelanggan yang melakukan panggilan berulang, atau perbaiki panduan agen untuk segmen di mana kepuasan menurun. Segmen memberi tahu Anda ke mana harus melihat; metrik memberi tahu Anda apa yang perlu diperbaiki.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat Amazon Connect Customer dengan Connect Customer Profiles ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Panduan Administrator Connect Customer. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Customer, silakan kunjungi situs web Connect Customer.