Amazon Connect Customer memperluas pengujian dan simulasi untuk memvalidasi hasil tindakan aliran
Amazon Connect Customer kini memungkinkan Anda untuk memvalidasi hasil dari tindakan alur pengalaman pelanggan Anda selama pengujian dan simulasi. Selain memastikan bahwa suatu tindakan telah dimulai, Anda sekarang dapat memverifikasi data yang dikembalikannya saat tindakan tersebut selesai, seperti respons fungsi Lambda, intent yang diselesaikan oleh Amazon Lex, atau variabel yang ditetapkan oleh blok Agentic CX. Ketika sebuah pengujian gagal, Anda dapat menentukan tindakan pasti yang menghasilkan hasil yang tidak terduga, alih-alih melacaknya kembali dari langkah selanjutnya, sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah lebih cepat dan meluncurkan perubahan alur kerja dengan keyakinan yang lebih besar.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur ini, lihat pengujian dan simulasi di panduan administrator Connect Customer. Untuk daftar lengkap kemampuan pengujian dan simulasi yang tersedia berdasarkan AWS Region, lihat Ketersediaan fitur Pelanggan Connect berdasarkan Region. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Customer, solusi AI agentik yang membantu perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kunjungi situs web Amazon Connect Customer.