Amazon Connect Customer kini mendukung tool Protokol Konteks Model (MCP) dalam alur kerja
Amazon Connect Customer kini memungkinkan Anda untuk menginvokasi tool Protokol Konteks Model (MCP) dalam alur pengalaman pelanggan melalui blok 'Tool Eksternal' yang baru. Dengan peluncuran ini, Anda dapat menghubungkan alur ke aplikasi pihak ketiga melalui Amazon Bedrock AgentCore Gateway dan menggunakan kembali tool yang sama yang digunakan oleh pengalaman agen Anda untuk mengambil data atau memicu tindakan, tanpa perlu menulis fungsi Lambda khusus. Sebagai contoh, ketika pelanggan menghubungi lembaga keuangan mengenai transaksi terbaru, alur kerja dapat menggunakan blok Tool Eksternal untuk mengambil konteks yang relevan dari aplikasi pihak ketiga, seperti riwayat kasus dari sistem CRM mereka, atau detail transaksi dari platform perbankan.
Fitur ini tersedia di AWS Region berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), Eropa (London), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), dan Asia Pasifik (Tokyo). Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur ini, lihat panduan administrator. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Customer, solusi AI agentik yang membantu perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kunjungi situs web Amazon Connect Customer.