Amazon Connect Customer kini mendukung Kasus dan peristiwa Tool Eksternal di blok Tunggu
Amazon Connect Customer kini mendukung Kasus dan peristiwa Tool Eksternal di blok Tunggu, memberi Anda lebih banyak kendali atas bagaimana alur pengalaman pelanggan Anda bereaksi terhadap perubahan data secara real-time. Selain menunggu fungsi Lambda selesai, Anda sekarang dapat menunggu hingga bidang Connect Case memenuhi kondisi tertentu atau invokasi Tool Eksternal selesai. Hal ini memungkinkan Anda untuk menunggu informasi penting sebelum melanjutkan interaksi, mengurangi transfer yang tidak perlu dan menghemat waktu baik bagi pelanggan akhir maupun agen Anda. Sebagai contoh, Anda dapat menahan alur kerja hingga kolom status pengembalian dana diperbarui pada suatu kasus, kemudian secara otomatis melanjutkan dan mengarahkan interaksi berdasarkan hasilnya.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur ini, lihat panduan administrator dan ketersediaan fitur Connect Customer berdasarkan Region. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Customer, solusi AI agentik yang membantu perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kunjungi situs web Amazon Connect Customer.