Sun Life dengan Aman Menjawab 10.000+ Kueri Setiap Minggu Menggunakan Amazon Bedrock

Pada awal 2023, penyedia layanan keuangan Sun Life mulai bereksperimen dengan kecerdasan buatan (AI) generatif di Amazon Web Services (AWS). Sun Life meluncurkan lebih dari 40 eksperimen, sehingga memperoleh banyak pembelajaran di seluruh operasi globalnya. Kemudian, Sun Life mulai beralih dari bereksperimen ke memberikan nilai.

Sun Life dengan cepat membuat nilai dengan chatbot yang aman, Sun Life Asks. Menggunakan AWS, chatbot beroperasi dalam ekosistem teknologi Sun Life yang aman dan terjamin untuk membantu menjawab pertanyaan bagi anggota tim Sun Life, sehingga menghemat waktu mereka untuk berinvestasi kembali dalam tugas-tugas bernilai lebih tinggi yang memberikan dampak kepada klien."

Dengan begitu banyak inisiatif AI generatif yang berjalan berdampingan, Sun Life memiliki banyak peluang untuk menghasilkan nilai. "Kami fokus pada area di mana kami percaya bahwa AI generatif dapat memiliki dampak yang berarti pada pengalaman klien," tutur Janet Weldon, assistant VP for data strategy and enablement di Sun Life.

Salah satu keberhasilan besar pertama yang dicapai Sun Life hadir dalam bentuk Sun Life Asks, sebuah chatbot yang menggunakan informasi internal secara aman dan terjamin untuk menjawab kueri pengguna. Di-deploy secara global untuk semua karyawan, Sun Life Asks menggunakan Claude Anthropic melalui Amazon Bedrock, layanan terkelola penuh yang menawarkan pilihan model fondasi beperforma tinggi dari perusahaan AI terkemuka. Karena Sun Life Asks mudah diadopsi dan digunakan, karyawan mengirimkan lebih dari 10.000 kueri seminggu.

Anggota tim Sun Life sering menghemat banyak sekali jam kerja setiap kali mereka mengueri chatbot. Misalnya, seorang analis riset pasar berkata, "Saya meminta chatbot untuk bertindak sebagai analis riset pasar dan melakukan analisis sentimen yang menyediakan lima hingga sepuluh tema teratas dengan jumlah frekuensi tema. Chatbot dengan mudah menghemat banyak sekali jam kerja saya mengerjakan tugas manual." Dengan ribuan kueri yang dibuat setiap hari, Sun Life Asks mendukung efisiensi karyawan di seluruh korporasi global.

Bahkan, Sun Life Asks menyelesaikan lebih dari 600.000 kueri internal dalam 11 bulan pertama. Langkah selanjutnya adalah membawa beberapa kemampuan AI generatif yang sudah digunakan Sun Life secara internal kepada kliennya.

Sebagai korporasi global, Sun Life memiliki kapasitas organisasi yang dibutuhkan untuk menskalakan ide-ide hebat. Perusahaan ingin memverifikasi bahwa 40 eksperimen AI generatif yang telah dilakukannya sejak awal 2023 diwujudkan menjadi dampak nyata pada klien.

Sun Life telah belajar banyak dari inisiatif AI generatifnya. Selagi terus menjelajahi cara-cara baru untuk memberikan nilai kepada karyawan dan kliennya, perusahaan berfokus untuk mengubah pola pikir dan meningkatkan keterampilan tim internal. "Memberikan akses AI generatif kepada semua karyawan kami digabungkan dengan peningkatan keterampilan global sangatlah penting," tutur Weldon. "Kami benar-benar ingin memberdayakan semua orang untuk tidak hanya menjadi builder, kreator, dan konsumen AI generatif, tetapi juga menggunakan teknologi dalam semua hal yang mereka lakukan."