Apa itu Transkripsi Online?

Layanan transkripsi online adalah layanan berbasis internet yang mengubah file audio dan video menjadi teks tertulis. Layanan ini memproses berbagai format media menjadi transkrip teks untuk digunakan dalam layanan lain. Misalnya, transkripsi online dapat menyediakan subtitle untuk video, atau menyampaikan catatan rapat lengkap dengan identifikasi pembicara. Layanan transkripsi modern berbasis cloud menggunakan pengenalan ucapan otomatis (automatic speech recognition/ASR) dengan algoritma machine learning untuk menghasilkan transkrip yang akurat. Transkripsi online dapat diintegrasikan dengan layanan lain untuk mendukung kecerdasan bisnis. Misalnya, memoderasi saluran suara menjadi lebih mudah dengan deteksi audio toksik, dan pertanyaan layanan pelanggan dapat diolah menjadi data melalui analitik pusat panggilan.

Apa saja jenis layanan transkripsi online?

Terdapat beberapa jenis layanan transkripsi online yang dapat digunakan organisasi untuk mengonversi ucapan menjadi teks.

Layanan transkripsi manusia

Layanan transkripsi manusia dilakukan oleh tenaga kerja yang secara manual mentranskripsikan file audio menjadi teks. Seiring dengan meningkatnya layanan transkripsi otomatis, orang ahli pembuat transkrip kini umumnya hanya digunakan dalam kasus penggunaan yang membutuhkan presisi tingkat tinggi atau berurusan dengan istilah teknis industri tertentu. Kasus penggunaannya mencakup penelitian akademis dan bidang ilmiah. Transkripsi manusia memang lebih lambat daripada transkripsi mesin, tetapi biasanya sangat akurat.

Layanan transkripsi otomatis

Layanan transkripsi otomatis menggunakan pengenalan ucapan dalam model AI untuk mengonversi data audio menjadi teks. Model AI dilatih dengan berbagai macam data sumber audio sehingga dapat menangani transkripsi langsung dari beragam aksen dan konteks industri. Layanan transkripsi otomatis adalah pilihan yang cepat dan andal bagi organisasi yang membutuhkan transkripsi teks.

Pemrosesan batch

Pemrosesan batch adalah jenis transkripsi online yang memproses sejumlah besar file rekaman sekaligus. Organisasi menggunakan pemrosesan batch untuk mentranskripsikan sejumlah besar file dalam satu waktu, terutama jika kecepatan transkripsi bukan merupakan prioritas utama.

Transkripsi real-time

Transkripsi real-time mentranskripsikan data audio menjadi teks secara real-time. Layanan transkripsi otomatis memungkinkan transkripsi real-time yang efektif, dan dapat digunakan untuk membuat transkrip catatan rapat, panggilan langsung, dan teks video siaran langsung. Selain itu, terdapat juga layanan transkripsi real-time oleh manusia, yang biasanya dilakukan oleh stenografer di pengadilan.

Apa saja kasus penggunaan transkripsi online?

Berikut adalah beberapa contoh dari berbagai kasus penggunaan transkripsi online.

Peningkatan rapat

Transkripsi digital real-time dapat mengubah video dan audio pertemuan menjadi transkripsi. Bagi peserta yang tidak dapat menghadiri pertemuan, transkripsi ini berfungsi sebagai cara untuk meninjau kembali isi pertemuan tersebut. Dengan transkripsi online otomatis, peserta tidak perlu menghabiskan waktu menulis catatan pertemuan dan notulen.

Analitik pusat panggilan

Pusat panggilan dapat membuat transkripsi wawancara dan panggilan pelanggan dalam bentuk dokumen untuk keperluan kepatuhan dan pelatihan. Dengan menganalisis dokumen yang ditranskripsi, organisasi dapat mengidentifikasi masalah pelanggan mana yang paling umum terjadi. Pendekatan ini dapat dipadukan dengan teknologi AI analisis sentimen untuk lebih memahami konten dan efektivitas percakapan dukungan pelanggan.

Pembuatan konten

Organisasi dapat menggunakan layanan transkripsi online untuk mengonversi file audio ke berbagai format untuk tugas konten lainnya. Misalnya, perusahaan dapat menggunakan teks transkripsi dari webinar sebagai dasar untuk serangkaian posting media sosial. Perusahaan juga dapat dengan cepat membuat subtitle dalam berbagai bahasa, memperkaya konten video dengan subtitle tertulis untuk pemirsa multi-nasional.

Aksesibilitas

Bagi individu yang tidak dapat mendengar atau mengalami gangguan pendengaran, transkripsi konten ke dalam bentuk teks tertulis secara signifikan meningkatkan aksesibilitas. Dengan transkripsi otomatis dan real-time, organisasi dapat meningkatkan aksesibilitas konten audio dan video mereka dengan melampirkan subtitle langsung.

Transkripsi medis

Mentranskripsikan percakapan medis memungkinkan pasien memiliki catatan hasil diskusi mereka dengan dokter. Hal ini dapat membantu memastikan pasien benar-benar memahami apa yang dibicarakan selama konsultasi, serta dapat merujuk kembali ke transkrip jika mereka lupa sesuatu. Dari sisi tenaga medis, transkripsi medis juga dapat digunakan untuk membuat catatan tambahan untuk keperluan kepatuhan dan audit.

Transkripsi legal

Layanan transkripsi legal dilatih untuk mengenali istilah hukum yang sering digunakan para profesional di bidang ini. Pengacara dapat membuat transkripsi pertemuan dengan klien dan proses sidang pengadilan sebagai catatan pribadi. Selain itu, pengadilan dapat menggunakan perangkat lunak transkripsi otomatis untuk menghasilkan transkrip langsung dari kesaksian, mendukung peran stenografer pengadilan, yang sangat mengutamakan akurasi.

Apa saja fitur layanan transkripsi online?

Manfaat layanan transkripsi online dapat bervariasi, tergantung pada produk yang ditawarkan.

Pengurangan kebisingan latar belakang

Agar dapat memahami kata yang diucapkan, banyak layanan transkripsi menawarkan fitur pra-pemrosesan yang berfungsi mengurangi kebisingan latar belakang. Hal ini membantu meningkatkan akurasi hasil transkripsi.

Transkripsi audio dan video

Layanan transkripsi audio dan video mendukung berbagai format file, seperti MP3, MP4, WAV, dan MOV. Layanan transkripsi multi-modal ini berguna karena menawarkan fleksibilitas tinggi sehingga membantu organisasi menyalin beragam file audio dan video di berbagai jenis konten.

Dukungan multi-bahasa

Dukungan multi-bahasa adalah fitur umum dari layanan transkripsi online terkemuka. Dengan kapasitas untuk menyalin konten dalam banyak bahasa, organisasi dapat memperluas jangkauan pelanggan secara global. Beberapa layanan transkripsi juga dapat menerjemahkan secara real-time, menyediakan teks video dalam bahasa pilihan pengguna.

Identifikasi pembicara

Identifikasi pembicara adalah fitur penting dari layanan transkripsi, terutama dalam wawancara. Dengan mengidentifikasi berbagai suara yang berbeda dalam rekaman, perangkat lunak transkripsi dapat lebih akurat menentukan siapa yang berbicara dalam wawancara atau perkuliahan. Fitur ini biasanya disertai dengan kode waktu transkripsi di sebelah tulisan pembicara sehingga pengguna dapat mengikuti dokumen secara real-time.

Fitur kepatuhan

Beberapa perangkat lunak transkripsi dapat otomatis mengidentifikasi informasi sensitif dan mencegahnya masuk ke dalam transkrip. Misalnya, lembaga keuangan yang merekam panggilan pelanggan dapat menggunakan fitur kepatuhan untuk menyembunyikan detail keuangan apa pun dalam transkrip mereka. Fitur-fitur ini bertujuan membantu organisasi menyelaraskan dengan standar kepatuhan peraturan yang berlaku.

Apa saja pertimbangan keamanan dalam layanan transkripsi online?

Penggunaan data

Jika organisasi Anda menggunakan layanan transkripsi online yang disempurnakan AI, Anda perlu memahami apakah data pelanggan disimpan dan digunakan untuk pelatihan lebih lanjut. Pastikan untuk mencari tahu cara data digunakan dan apakah data disimpan dan digunakan dalam penyimpanan jangka panjang oleh penyedia transkripsi, ataukah hanya diproses di dalam organisasi Anda.

Penyimpanan data

Memetakan lokasi penyimpanan data oleh layanan transkripsi online sangat penting untuk menjaga visibilitas atas keberadaan data di organisasi Anda. Visibilitas ini sangat penting karena bergantung pada lokasi perusahaan Anda, kemungkinan besar akan ada persyaratan kedaulatan data yang harus dipenuhi. Selain itu, jika pelanggan mengirimkan permintaan penghapusan data kepada organisasi Anda, Anda harus dapat memastikan bahwa penyedia layanan transkripsi online pihak ketiga mana pun benar-benar menghapus data tersebut.

Enkripsi

Saat mengambil dan memproses data audio atau video, organisasi harus menentukan apakah data tersebut perlu dienkripsi. Data audio dan video yang membutuhkan enkripsi harus dilindungi dengan standar enkripsi modern. Enkripsi terhadap data bergerak ataupun data diam mampu mencegah pembajakan data, dan merupakan bagian penting dari kepatuhan terhadap standar perlindungan data.

Kepatuhan dan penyuntingan

Setiap Informasi Pengenal Pribadi (PII) biasanya dilindungi oleh perlindungan data pusat dan peraturan privasi. Misalnya, Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan (HIPAA) melindungi informasi medis yang dapat diidentifikasi. Sementara itu, Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) adalah undang-undang perlindungan data konsumen Eropa dengan ruang lingkup yang lebih luas. Organisasi harus memahami setiap peraturan perlindungan data dan privasi yang harus dipatuhi dan menyesuaikan alat transkripsi yang digunakan.

Jika memungkinkan, pastikan bahwa informasi sensitif dalam bentuk PII dihapus dari transkrip sebelum dipublikasikan, atau disensor secara real-time. Perusahaan juga harus melatih layanan transkripsi online mereka untuk mengenali PII dan menghapusnya guna melindungi informasi pribadi pelanggan.

Bagaimana AWS dapat mendukung kebutuhan transkripsi online Anda?

Amazon Transcribe adalah layanan konversi ucapan-ke-teks online utama AWS.

Amazon Transcribe adalah layanan pengenalan suara otomatis (ASR) terkelola penuh yang memudahkan developer untuk menambahkan kemampuan ucapan-ke-teks ke aplikasi mereka. Amazon Transcribe didukung oleh model fondasi ucapan parameter multimiliar tercanggih yang memberikan transkripsi dengan tingkat akurasi tinggi untuk streaming dan rekaman ucapan.

Kami juga menawarkan API terpisah yang secara unik memahami panggilan pelanggan (Analitik Panggilan Amazon Transcribe) dan percakapan medis (Amazon Transcribe Medical).

Mulai dengan layanan transkrip online kami di AWS dengan membuat akun gratis sekarang juga.

Apa itu Transkripsi Online?