Amazon Connect ora offre la codifica a colori per le attività dei turni nella pianificazione degli agenti
Con Amazon Connect ora si può utilizzare la codifica a colori per le attività dei turni durante la pianificazione degli agenti, il che semplifica l'esperienza dei responsabili e degli agenti dei contact center. Con questo lancio ora puoi configurare i colori per le attività dei turni degli agenti, ad esempio: rosso per le pause e i pasti, verde per le riunioni del team e viola per i corsi di formazione. Grazie ai colori personalizzabili, i manager possono visualizzare rapidamente come vengono inserite le diverse attività negli orari degli agenti (ad esempio, se più della metà del team sta svolgendo un corso di formazione contemporaneamente, se tutti partecipano alla riunione del team, ecc.). Il lancio di questa funzionalità semplifica inoltre l'esperienza degli agenti in quanto possono facilmente avere una rapida visione d'insieme del proprio orario della settimana senza dover leggere le singole attività pianificate. I colori personalizzabili rendono la gestione della pianificazione quotidiana più efficiente per manager e agenti.
Questa funzionalità è offerta in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è disponibile. Per iniziare a utilizzare la pianificazione degli agenti di Amazon Connect, fai clic qui.