Amazon Connect ora consente agli agenti di visualizzare le finestre pre-approvate durante la pianificazione delle ferie
Amazon Connect ora consente agli agenti di visualizzare le finestre pre-approvate per le ferie per il loro gruppo di pianificazione (assegnazione del gruppo), rendendo più facile identificare le opzioni disponibili per chiedere un giorno di riposo. Ad esempio, quando una agente crea una richiesta di ferie dalle 8:00 alle 12:00, ora può vedere che è disponibile un posto nell'assegnazione del gruppo dalle 8:00 alle 11:00, ma non ci sono permessi residui disponibili dalle 11:00 alle 12:00. Gli agenti possono così modificare la loro richiesta prima di inviarla o di richiedere al supervisore di inserirla. Questo lancio semplifica il processo di richiesta delle ferie per gli agenti consentendo loro di valutare per quali giorni è disponibile il permesso prima di inviare la richiesta.
Questa funzionalità è offerta in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è disponibile. Per iniziare a utilizzare la pianificazione degli agenti di Amazon Connect, fai clic qui.