Amazon Connect Contact Lens offre ora registrazioni dello schermo scaricabili
Amazon Connect Contact Lens offre ora la possibilità di scaricare le registrazioni dello schermo dalla pagina dei dettagli di contatto nell'interfaccia utente di Amazon Connect, per i clienti che utilizzano la registrazione dello schermo Contact Lens. Con questa nuova funzionalità i manager possono valutare la qualità dei contatti e le prestazioni degli agenti tramite revisioni offline, nonché rivedere le registrazioni dello schermo scaricate con gli agenti per una migliore preparazione. Questa funzionalità fornisce anche una nuova autorizzazione per gestire chi può scaricare le registrazioni dello schermo.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui viene offerta la registrazione dello schermo tramite Contact Lens. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect Contact Lens, consulta il nostro sito web. Per ulteriori informazioni su questa funzionalità, consulta la nostra documentazione di aiuto.