Amazon Connect ora supporta regole aggiuntive per la pianificazione dei turni degli agenti e del personale
Amazon Connect ora supporta regole aggiuntive per la gestione del personale degli agenti, semplificandone la pianificazione dei turni nel rispetto delle norme sul lavoro, sindacali e contrattuali di altro tipo. Ora puoi configurare cinque nuove regole per la gestione dei turni degli agenti in Amazon Connect: periodo di riposo minimo tra i turni, periodo di riposo minimo settimanale, numero massimo di giorni lavorativi consecutivi, numero massimo di giorni della settimana consecutivi lavorati e inizio del turno, che non può avvenire prima del turno del giorno precedente. Una volta configurate, queste regole vengono applicate quando vengono generate nuove pianificazioni e modificate quelle esistenti. Queste regole aggiuntive di pianificazione consentono ai manager una gestione quotidiana più semplice dei turni degli agenti.
Questa funzionalità è offerta in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è disponibile. Per iniziare a utilizzare la pianificazione degli agenti di Amazon Connect, fai clic qui.