Amazon Connect Contact Lens ora fornisce un audit trail riguardante le modifiche alla valutazione delle prestazioni di un agente
Amazon Connect Contact Lens ora fornisce un audit trail che consente di esaminare le modifiche apportate alla valutazione delle prestazioni di un agente quando questa viene nuovamente inviata. Con questo lancio, l'audit trail, precedentemente disponibile nel bucket S3 di un cliente, viene visualizzato direttamente nell'interfaccia utente di Amazon Connect. Quando un valutatore invia modifiche a un modulo di valutazione esistente, i responsabili ora possono visualizzare un audit trail riguardante la persona che ha inviato la valutazione iniziale, quella che l'ha inviata nuovamente e le modifiche che sono state apportate. I responsabili dei contact center possono utilizzare queste informazioni per eseguire audit interni e migliorare la coerenza tra i valutatori.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni in cui sono già disponibili le valutazioni delle prestazioni di Contact Lens. Per saperne di più, consulta la nostra documentazione e la nostra pagina web. Per informazioni sulle tariffe di Contact Lens, visita la nostra pagina dei prezzi.