Amazon Connect ora può generare previsioni per i carichi di lavoro con un solo contatto
Amazon Connect ora può generare previsioni per carichi di lavoro più piccoli, con un solo contatto, rendendo più facile per i responsabili dei contact center prevedere la domanda. In questo modo si elimina la necessità di modificare manualmente i dati storici per soddisfare i requisiti minimi di dati. Riducendo i requisiti minimi dei dati, ora i manager sono in grado di generare previsioni per carichi di lavoro di volume inferiore rispetto a quanto possibile in precedenza, semplificando la pianificazione del volume e dell'assegnazione del personale.
Questa funzionalità è offerta in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è disponibile. Per saperne di più sulla pianificazione degli agenti in Amazon Connect, fai clic qui.