Amazon Connect ora supporta la funzionalità di copia-incolla della pianificazioni degli agenti per più giorni
Amazon Connect ora supporta la copia di più giorni delle pianificazioni degli agenti, rendendo più efficiente la gestione delle pianificazioni degli agenti. Ora puoi copiare turni di più giorni, fino a 14 giorni alla volta, da un agente a un altro o allo stesso agente. Ad esempio, se un nuovo agente entra a far parte del team a metà mese, puoi fornirgli rapidamente un programma copiando fino a 14 giorni di turni dal programma di un agente esistente. Allo stesso modo, se un agente ha un accordo di lavoro flessibile per alcune settimane, puoi modificare il suo orario per la prima settimana e poi copiarlo nelle settimane rimanenti. La copia di più giorni delle pianificazioni degli agenti migliora la produttività dei manager riducendo il tempo dedicato alla gestione di queste pianificazioni.
Questa funzionalità è offerta in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è disponibile. Per saperne di più sulla pianificazione degli agenti in Amazon Connect, fai clic qui.