Amazon Connect introduce i guardrail basti sull'IA per Amazon Q in Connect
Amazon Q in Connect, un assistente basato sull'IA generativa per il servizio clienti, ora consente ai clienti di configurare in modo nativo i guardrail basati sull'IA per implementare protezioni in base ai casi d'uso e alle policy di IA responsabile. Gli amministratori dei contact center possono configurare guardrail specifici per l'azienda in Amazon Q in Connect per filtrare le risposte negative e inappropriate, oscurare i dati personali sensibili e limitare informazioni errate nelle risposte a causa di potenziali allucinazioni di un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM).
Per gli scenari self-service rivolti ai clienti finali, si possono utilizzare dei guardrail per garantire che le risposte di Amazon Q in Connect siano limitate ai soli argomenti relativi all'azienda e mantengano standard comunicativi professionali. Inoltre, quando gli agenti utilizzano Amazon Q in Connect per aiutare i clienti nella risoluzione dei problemi, i guardrail possono impedire che vengano accidentale esposte informazioni di identificazione personale (PII) agli agenti. Agli amministratori dei contact center sarà consentito di configurare in modo flessibile questi guardrail e applicarli selettivamente a diversi tipi di contatto.
Per sapere in quali regioni è disponibile, consulta la disponibilità delle funzionalità di Amazon Connect per regione. Per ulteriori informazioni su Amazon Q in Connect, vai al sito web o consulta la documentazione di supporto.