Amazon Connect rende disponibile al pubblico il servizio self-service alimentato dall'IA generativa con Amazon Q in Connect
Amazon Q in Connect, un assistente basato sull'IA generativa per il servizio clienti, ora supporta le interazioni self-service con il cliente finale sulla risposta vocale interattiva (IVR) e sui canali digitali. Con questo lancio le aziende possono ampliare le loro esperienze self-service esistenti con funzionalità di IA generativa per crearne di più personalizzate e dinamiche e così migliorare la soddisfazione dei clienti e la risoluzione al primo contatto.
Amazon Q in Connect è in grado di dialogare direttamente con i clienti finali e gestire intenti non chiari in situazioni complesse, offrendo risposte accurate. Ad esempio, può aiutare i clienti finali completando azioni come prenotare viaggi, richiedere prestiti o programmare appuntamenti medici. Amazon Q in Connect supporta anche la funzionalità domande e risposte, inclusa la possibilità di porre domande di follow-up per determinare le risposte giuste, aiutando così il cliente finale a ottenere le informazioni di cui ha bisogno. Se un cliente richiede ulteriore supporto, Amazon Q in Connect offre una transizione fluida verso gli agenti del servizio clienti, preservando l'intero contesto della conversazione e garantendo un'esperienza cliente coerente.
Per sapere in quali regioni è disponibile, consulta la disponibilità delle funzionalità di Amazon Connect per regione. Per ulteriori informazioni su Amazon Q in Connect, vai al sito web o consulta la documentazione di supporto.