AWS presenta Salesforce Contact Center con Amazon Connect (anteprima)
Oggi AWS presenta l'anteprima di Salesforce Contact Center con Amazon Connect, una soluzione rivoluzionaria che integra le funzionalità vocali e digitali native direttamente in Salesforce Service Cloud, garantendo un'esperienza unificata e intuitiva per gli agenti. Gli utenti di Salesforce ora possono gestire e instradare chiamate, chat, e-mail e casi sfruttando le funzionalità di Amazon Connect e Service Cloud, migliorando l'efficienza operativa e ottimizzando le interazioni con i clienti.
Grazie a questa soluzione, le aziende possono integrare senza problemi i dati CRM di Salesforce e l'esperienza degli agenti con i principali sistemi vocali, canali digitali e funzionalità di instradamento di Amazon Connect. Gli utenti di Salesforce possono innovare l'assistenza clienti con servizi personalizzati e reattivi in ogni touchpoint. Grazie ad Amazon Lex, i clienti accedono a esperienze self-service personalizzate basate sull'intelligenza artificiale sui servizi vocali e di chat di Amazon Connect, risolvendo rapidamente i loro problemi. Per richieste più complesse, il passaggio immediato dal self-service all'assistenza di un agente garantisce che il cliente venga indirizzato all'agente più adatto, il quale dispone di una visione completa dei dati, del problema e della cronologia delle interazioni del cliente in Salesforce Service Cloud. Con i dati e le API integrati, gli agenti usufruiscono delle trascrizioni vocali in tempo reale di Contact Lens, mentre i supervisori possono monitorare le chiamate direttamente in Salesforce Service Cloud. Gli amministratori di Salesforce possono implementare e configurare in pochi minuti un contact center integrato grazie ad Amazon Connect, che combina i sistemi vocali, le chat e l'instradamento dei casi di Salesforce.
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