Amazon Connect ora include le richieste di ferie degli agenti nelle bozze di pianificazione
Amazon Connect ora include le richieste di ferie degli agenti nelle bozze di pianificazione, semplificando la verifica dei motivi per cui un agente non è stato incluso nella pianificazione di un determinato giorno o fascia oraria. Ad esempio, in fase di generazione delle pianificazioni per il mese successivo, è possibile verificare immediatamente che un agente solitamente operativo dal lunedì al venerdì non è stato incluso nella pianificazione della prima settimana in quanto assente per ferie, senza necessità di consultare le pianificazioni pubblicate o risolvere problemi di configurazione per capire perché non è stato inserito nella pianificazione. Questa funzionalità aiuta i responsabili della pianificazione a individuare rapidamente eventuali carenze di copertura e ad apportare le opportune modifiche prima della pubblicazione per gli agenti.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportata la pianificazione degli agenti di Amazon Connect. Per saperne di più sulla pianificazione degli agenti in Amazon Connect, fai clic qui.