Amazon Connect Contact Lens ora consente di acquisire le conferme degli agenti sulle valutazioni delle prestazioni
Ora puoi acquisire e rivedere all'interno di Contact Lens le conferme degli agenti sulle valutazioni delle prestazioni, assicurandoti che abbiano esaminato il feedback e compreso le aspettative di performance. Attualmente gli agenti ricevono notifiche email o attività automatiche per esaminare le loro valutazioni delle prestazioni. Grazie alla novità introdotta, gli agenti possono confermare direttamente nella UI di Connect di aver preso visione della valutazione e aggiungere eventuali note (ad esempio, "esaminato e accettato il feedback su come essere più empatici con i clienti arrabbiati"). I manager possono quindi monitorare le conferme degli agenti per assicurarsi che esaminino regolarmente il feedback sulle valutazioni al fine di migliorare le proprie prestazioni.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni in cui sono già attive le valutazioni delle prestazioni di Contact Lens. Per ulteriori informazioni consulta la nostra documentazione e il nostro sito web. Per informazioni sulle tariffe di Contact Lens, visita la nostra pagina dei prezzi.