Amazon Connect lancia l'accesso come amministratore per la pianificazione degli agenti
Amazon Connect ora consente di concedere agli amministratori l'accesso agli orari degli agenti, semplificando la gestione delle principali esigenze operative grazie a una configurazione minima. Con questo lancio ora puoi consentire a determinati utenti di accedere a tutti gli orari degli agenti pubblicati senza essere aggiunto come supervisore a ogni gruppo del personale. Ad esempio, utenti come pianificatori o revisori centralizzati che hanno bisogno di avere una visione ampia degli orari degli agenti in tutta l'organizzazione possono ora ottenere l'accesso in pochi clic, riducendo così il tempo dedicato alla gestione degli accessi e migliorando l'efficienza operativa complessiva.
Questa funzionalità è offerta in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è disponibile. Per saperne di più sulla pianificazione degli agenti in Amazon Connect, fai clic qui.