Lo spazio di lavoro degli agenti di Amazon Connect amplia le funzionalità per le applicazioni di terze parti, tra cui le azioni relative ai contatti
Lo spazio di lavoro degli agenti di Amazon Connect ora supporta funzionalità aggiuntive per le applicazioni di terze parti, tra cui la possibilità di effettuare chiamate in uscita, accettare, trasferire e chiudere contatti, oltre ad aggiornare lo stato dell'agente. Questi miglioramenti consentono di integrare applicazioni che offrono agli agenti flussi di lavoro più intuitivi. Ad esempio, ora gli agenti possono avviare chiamate in uscita con un solo clic da un'interfaccia personalizzata della cronologia chiamate, che mostra le interazioni più recenti con i clienti.
Le applicazioni di terze parti sono disponibili nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra).
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