Amazon Connect ora mostra l'aderenza di un agente ai propri orari di lavoro in una visualizzazione a calendario
Amazon Connect consente ora ai supervisori di monitorare facilmente il rispetto degli orari da parte degli agenti con una visualizzazione a calendario. Con questo lancio, i supervisori possono visualizzare le violazioni dell'aderenza per agente e giorno, fino a 90 giorni precedenti insieme ai loro turni, inclusa la possibilità di filtrare le violazioni minime. Questa visualizzazione consente ai supervisori di individuare immediatamente le violazioni dell'aderenza all'interno del loro team, dare priorità agli incidenti più critici, confrontarli con il comportamento passato degli agenti e adottare misure per risolvere i problemi con l'agente. Ad esempio, se un supervisore nota il comportamento ripetuto di agenti che arrivano costantemente in ritardo al lavoro dopo le pause o il pranzo, può indagare ulteriormente per determinare se ci sono problemi di fondo come problemi di rete, problemi alle apparecchiature o aspettative di tempestività che devono essere risolti.
Questa funzionalità è offerta in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è disponibile. Per saperne di più e iniziare, consulta la guida alla pianificazione degli agenti di Amazon Connect per una panoramica di questa funzionalità.