Amazon Connect aggiunge cinque nuove metriche e approfondimenti sulla dashboard per le campagne in uscita
Amazon Connect Outbound Campaigns ora offre report su destinatari ed esecuzione delle campagne, oltre a metriche aggiuntive per il monitoraggio dei progressi e la risoluzione dei problemi. Queste funzionalità sono disponibili nelle dashboard di Contact Lens e consentono di monitorare facilmente il coinvolgimento con la campagna, monitorando i contatti totali realizzati rispetto al numero totale di destinatari a cui ci si è rivolti. È possibile analizzare in dettaglio la propria campagna ed esaminarne i dati sul rendimento: ad esempio, se si pubblica una campagna ogni settimana per un mese, se ne può fare un'analisi dettagliata per visualizzarne il rendimento di ogni settimana. È anche possibile identificare e risolvere gli eventuali problemi di pubblicazione di ciascuna campagna: ad esempio, ora sai che su 20 problemi di pubblicazione 12 dipendevano dall'avere fusi orari non idonei e 8 dall'aver raggiunto le soglie limite di comunicazione. La dashboard delle campagne in tempo reale mostra il percorso della propria campagna, dal numero di destinatari utilizzati come target a quanti sono stati effettivamente raggiunti. Tutte le nuove metriche sono disponibili anche tramite l'API GetMetricDataV2 e il data lake Zero-ETL per report personalizzati o integrazioni con altre origini dati.
Queste analisi avanzate delle campagne in uscita sono disponibili in tutte le regioni AWS in cui è accessibile Amazon Connect Outbound Campaigns. Per maggiori informazioni sulle analisi delle campagne in uscita, consulta la guida per dell'amministratore di Amazon Connect e i documenti di riferimento per l'API Amazon Connect. Per saperne di più su Amazon Connect Outbound Campaigns, vai alla corrispondente pagina web.