Amazon Connect lancia l'Esploratore di profili per offrire una vista unificata del cliente
Amazon Connect Customer Profiles ora offre l'Esploratore di profili, una nuova funzionalità che consente alle organizzazioni di accedere a una vista unificata e personalizzata di Amazon Connect Customer Profiles. Questa interfaccia intuitiva consente alle organizzazioni di comprendere meglio e coinvolgere i propri clienti su tutti i touchpoint, migliorando l'esistente servizio Amazon Connect Customer Profiles con l'accesso utente in tempo reale alle informazioni clienti, alla cronologia delle interazioni e agli approfondimenti basati sull'IA.
Con l'Esploratore di profili gli utenti possono cercare e individuare i clienti finali utilizzando contemporaneamente più identificatori, quali email, numero di telefono o riferimenti di prenotazione, ottenendo risultati in tempo reale. I team del servizio clienti possono personalizzare le proprie visualizzazioni per evidenziare le informazioni più rilevanti per le loro esigenze specifiche, tra cui dati demografici, cronologia delle comunicazioni, modelli comportamentali e appartenenza a un segmento. L'Esploratore di profili fornisce anche riepiloghi cliente generati dall'IA che evidenziano i modelli chiave e offrono approfondimenti personalizzati sui comportamenti, aiutando le organizzazioni a prendere decisioni basate sui dati per migliorare l'esperienza cliente e promuovere la fidelizzazione.
L'Esploratore di profili è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Tokyo), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra). Il riepilogo basato sull'IA non è attualmente disponibile nella regione Africa (Città del Capo).
Per saperne di più, vai alla pagina web di Amazon Connect Customer Profiles o consulta la pagina della documentazione dell'Esploratore di profili di Amazon Connect Customer Profiles.