Amazon Connect ora supporta AWS CloudFormation per le risposte rapide
Amazon Connect ora supporta AWS CloudFormation per risposte rapide, consentendo ai clienti di distribuire e gestire risposte rapide utilizzando i modelli AWS CloudFormation. Le risposte rapide consentono agli agenti del contact center di utilizzare i messaggi preconfigurati per rispondere in modo coerente ed efficiente alle richieste più comuni dei clienti. Con AWS CloudFormation, gli amministratori possono ora definire e distribuire queste risposte rapide in tutti gli ambienti in modo scalabile e ripetibile.
Utilizzando AWS CloudFormation, le organizzazioni possono standardizzare le comunicazioni tra gli agenti e ridurre la configurazione manuale tra le istanze Amazon Connect. Ad esempio, si possono utilizzare i modelli AWS CloudFormation per distribuire set di risposte aggiornati in occasione di campagne stagionali o per soddisfare requisiti normativi, su più ambienti Connect Questo lancio semplifica l'implementazione e si integra perfettamente con le pipeline di distribuzione continua.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per un elenco completo delle regioni supportate, consulta la tabella delle regioni AWS. Per ulteriori informazioni, consulta Risposte rapide nella guida Amazon Connect Administrator Guide o visita la pagina del prodotto Amazon Connect.