Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione di Amazon Connect è ora disponibile in AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest)
Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione di Amazon Connect sono ora disponibili in AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest). Questa funzionalità aiuta a prevedere i volumi di contatti, ad assegnare gli agenti in modo efficiente e a garantire una pianificazione ottimale degli agenti per raggiungere gli obiettivi operativi, riducendo al minimo il sovradimensionamento del personale. Utilizzando il machine learning, anticipa il volume e le percentuali di arrivo dei contatti, converte le previsioni in proiezioni del personale e assegna i turni giornalieri di conseguenza. Ottimizzando le operazioni e favorendo il raggiungimento degli obiettivi a livello di servizio, la funzionalità di previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione di Amazon Connect aiuta le aziende a migliorare sia la produttività degli agenti che la soddisfazione dei clienti.
Per saperne di più, consulta la nostra documentazione, la nostra pagina web e la pagina dei prezzi. È possibile acquistare la funzionalità di previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione di Amazon Connect e altre funzionalità basate sull'IA di Connect tramite un modello di prezzo semplificato per canale (ad esempio, per canale vocale, chat o messaggistica).