Amazon Connect introduce la creazione di segmenti a partire da file importati
Amazon Connect Customer Profiles ora consente alle organizzazioni di creare segmenti di clienti a partire da file CSV importati. Questa nuova funzionalità permette ai responsabili dei contact center e delle campagne di caricare elenchi di clienti predefiniti, semplificando la creazione di segmenti mirati per strategie di coinvolgimento personalizzate.
La nuova funzionalità consente agli utenti di mappare in modo efficiente i dati CSV sugli attributi del profilo standard basati sull'IA generativa che analizza e organizza automaticamente i dati provenienti da formati diversi, oppure creare attributi personalizzati secondo necessità. La funzionalità include impostazioni configurabili di scadenza dei profili, che consentono alle organizzazioni di definire periodi di conservazione dei dati fino a 90 giorni per mantenere la qualità dei dati e rispettare i requisiti di governance. Durante l'importazione dei dati dei clienti, Customer Profiles utilizza identificatori univoci (ad esempio, ID cliente, indirizzi email o numeri di telefono) per associare e aggiornare i profili esistenti quando possibile, evitando record duplicati e garantendo che le informazioni sui clienti rimangano consolidate e aggiornate. Ora i clienti possono utilizzare questi segmenti importati per gestire campagne outbound multicanale tramite SMS, chiamate telefoniche e comunicazioni email.
La creazione di segmenti da file importati è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Tokyo), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra).
Per saperne di più, vai alla pagina web di Amazon Connect Customer Profiles o consulta la relativa pagina di documentazione.