Amazon Connect Contact Lens ora supporta il trasferimento vocale esterno in cinque nuove regioni AWS
Il trasferimento vocale esterno di Amazon Connect Contact Lens è ora disponibile nelle regioni AWS Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra). Amazon Connect si integra con altri sistemi vocali per fornire analisi in tempo reale e post-chiamata, contribuendo a migliorare l'esperienza dei clienti e le prestazioni degli agenti utilizzando il sistema vocale già esistente.
Amazon Connect Contact Lens fornisce registrazioni delle chiamate, analisi conversazionali (tra cui trascrizione dei contatti, riepilogo post-contatto generato da IA generativa, redazione dei dati sensibili, categorizzazione dei contenuti, rilevamento dei temi, analisi del sentiment e avvisi in tempo reale) e funzionalità di IA generativa per automatizzare la valutazione fino al 100% delle interazioni con i clienti (inclusi moduli di valutazione, valutazione automatica e revisione del supervisore). Il tutto con un'esperienza utente avanzata che consente di visualizzare, cercare e filtrare le interazioni con i clienti, oltre ad accedere in modo programmatico ai flussi di dati e al data lake. Se sei già cliente Amazon Connect, puoi estendere l'utilizzo di Contact Lens ad altri sistemi vocali per analisi coerenti in un unico data warehouse. Se desideri migrare il tuo contact center su Amazon Connect, puoi iniziare a utilizzare le analisi e gli approfondimenti sulle prestazioni di Contact Lens prima di migrare i suoi agenti.
Per l'elenco delle regioni AWS in cui Amazon Connect Contact Lens supporta il trasferimento vocale esterno, consulta la sezione Disponibilità delle funzionalità di Amazon Connect per Regione nella Guida per l'amministratore di Amazon Connect.
Per approfondire Amazon Connect e le soluzioni vocali integrate, consulta le risorse riportate di seguito: